如何解决 Surface 能找到我的无线网络但无法连接

如果无线网络在 Surface 上显示为可用，但你无法连接到 Wi-Fi，可以尝试这些解决方法。

一、开始之前，请检查症状

重要提示：尝试任何这些解决方案之前，请确保你遇到的症状和下述内容完全相同。如果遇到其他 Wi-Fi 问题，请参阅无法连接到无线网络了解其他解决方法。

检查 Surface 上的 Wi-Fi 设置：

1、转到“开始”，然后依次选择“设置” > “网络和 Internet” > “Wi-Fi”。

你看到的现象

• Wi-Fi 已“打开”。
• 在“设置”>“网络和 Internet”>“飞行模式”中，飞行模式也“关闭”。
• 你的无线网络在可用网络列表中但无法连接。
• 无线网络图标位于任务栏中。

确保你使用的路由器密码正确

在其他设备上检查网络

如果无线网络显示在 Surface 上的可用网络列表中但无法连接，应先确保能在其他设备上正常使用网络。你是否能从其他电脑、平板电脑或智能手机连接到无线网络并联机？

• 如果无线网络在任何其他设备上都无法使用，则问题可能出自网络或硬件自身。转至下面的“无线网络在其他设备上不工作”。
• 如果可以在其他设备上连接到网络但无法在 Surface 上连接，请参阅下方的“无线网络在其他设备上可以使用但无法在 Surface 上使用”。

二、无线网络在其他设备上无法使用

如果在 Surface 或任何其他设备上均无法连接网络，请尝试以下解决方案。

重启网络硬件并重新连接到 Wi-Fi

尝试重启调制解调器、路由器和 Surface。操作方法如下：

1、拔下调制解调器和无线路由器的电源线。

2、在设备上的所有灯都熄灭之后，请等待至少 30 秒钟，然后重新接通调制解调器电源。

注意：一些调制解调器具有备用电池，用于防止灯熄灭。对于这种调制解调器，请按下并快速释放重置按钮。如果你没有看到重置按钮，请取出电池。

3、接通路由器电源，再等待一分钟。

接着，重启 Surface（转到“开始”>“电源”>“重启”），然后重新连接到 Wi-Fi。

如果仍然无法连接，请遵循此页末尾的高级故障排除：查看是否已启用 MAC 地址筛选中的说明。

三、无线网络在其他设备上可以使用但无法在 Surface 上使用

如果可以在其他设备上连接到 Wi-Fi 但仍无法在 Surface 上连接，请尝试以下解决方案。

解决方案 1：重启 Surface 并重新连接到 Wi-Fi

重启（而非关闭）Surface。转到“开始”>“电源”>“重启”，重启 Surface 并重新连接到 Wi-Fi。若要查看操作方法，请转到联网。

如果 Surface 仍无法连接到无线网络，请尝试解决方案 2。

如果现在能连接到无线网络但仍无法访问 Internet，请参阅无法连接到无线网络了解其他解决方案。

解决方案 2：检查日期和时间设置

检查并按需要更正 Surface 的日期和时间设置。操作方法如下：

1、转到“开始”，然后依次选择“设置”>“时间和语言”。

2、确保信息正确或按需要进行更改。

3、尝试连接到 Wi-Fi 网络（若要了解操作方法，请转到联网。）

如果仍然无法连接，请遵循此页末尾的高级故障排除：查看是否已启用 MAC 地址筛选中的说明。

四、高级故障排除：查看是否已启用 MAC 地址筛选

注意：此解决方案包含某些高级疑难解答步骤。你需要熟悉命令提示符的使用。

通过使用 MAC 筛选功能，无线路由器可以阻止未授权网络访问。

但是，MAC 筛选功能也会阻止 Surface 连接到无线网络。

如果已在路由器上启用 MAC 筛选功能，请尝试以下操作之一：

• 暂时关闭 MAC 筛选功能，查看是否是该功能阻止 Surface 连接到无线网络。
• 将 Surface 的 MAC 地址添加到路由器的授权列表。

以下是查找 MAC 地址的方法：

1、选择任务栏中的搜索框，输入“cmd”，然后在搜索结果中选择“命令提示符”。

2、在命令提示符处输入“ipconfig/all”，然后按“Enter”。

3、找到“物理地址”。这就是 Surface 的 MAC 地址。

若要更改路由器的 MAC 筛选设置或将 Surface 的 MAC 地址添加到路由器的授权列表，请参阅路由器附带的信息或转到硬件制造商网站。如果更改了路由器的 MAC 筛选设置，请先重启路由器，然后再尝试将 Surface 连接到无线网络。

如果仍然无法连接，请联系你的 Internet 提供商或无线路由器制造商。告知他们你可以在多个设备上看到无线网络但无法连接。

五、其他可供尝试的操作

运行 Windows 网络疑难解答程序

Windows 网络疑难解答有助于诊断和解决 Wi-Fi 问题。以下是使用方法：

选择任务栏中的搜索框，输入“网络疑难解答”，然后在搜索结果中选择“识别并修复网络问题”。

安装更新

安装最新更新有助于解决许多常见的 Wi-Fi 连接问题，但你必须联机才能下载更新。如果无法连接到家庭网络，可尝试以下其他选项：

• 到朋友家、工作区或连接到咖啡店或图书馆的公共网络。
• 使用有线连接。
• 使用 Skype WiFi 应用查找 Wi-Fi 热点。
• 如果你使用的是 Surface Pro 3 或 Surface 3，则可使用其他连接 Internet 的电脑将文件下载到 U 盘并将其传输至 Surface。
• 如果使用内置移动宽带连接的 Surface 3，你可以通过它连接到 Internet 并获得更新。

联网后，请检查并手动安装最新更新。

安装更新后，请重启 Surface 并重新连接到 Wi-Fi。