将设备连接到适配器时遇到问题 - 无线显示适配器疑难解答

将设备连接到适配器时遇到问题？

如果在将设备连接到 Microsoft 无线显示适配器时遇到问题，请按顺序尝试以下解决方案。

解决方案 1：安装最新更新

通过安装设备和 Windows 的最新更新，可解决许多常见连接问题。对于 Windows 设备，安装更新的方法如下：

1、选择“开始”菜单  >“设置” >“更新和安全” >“Windows 更新”。
2、选择“检查更新”。如果有可用更新，将自动安装。可能需要在安装更新后重启设备。

如果安装更新不起作用，请尝试下一个解决方案。

解决方案 2：检查 HDMI 和 USB 连接

检查适配器的 HDMI 端和 USB 端是否都已正确连接。

• 确保适配器的 HDMI 端连接到 HDTV、监视器或投影仪的 HDMI 端口。按需要使用附带的 HDMI 延长线。
• 确保适配器的 USB 端插入 USB 电源。 对于极为稳定的连接，请使用直接连接到电源插座的 USB 充电端口。

注意

• 如果要连接的 HDTV、监视器或投影仪没有 USB 充电端口，可以使用设备电源或任何其他 USB 充电器上的 USB 充电端口。
• 如果需要延长 USB 接头，请使用 USB 延长线。
• 确保 USB 电源要插入的电源插座正常工作。请将其他电器插入该电源插座进行测试。

如果在检查完连接之后仍有问题，请尝试下一个解决方案。

解决方案 3：更新适配器的固件

如果可以将设备连接到适配器，但无法在第二屏幕上看到设备上显示的内容，则适配器的固件可能已过期。

Microsoft 无线显示适配器应用提供适用于适配器的设置和固件更新。如果你尚未从 Microsoft Store 安装此应用，请进行安装。

使用该应用来更新适配器固件：

1、打开 Microsoft 无线显示适配器应用。

2、如果有固件更新，请选择“安装”，并按照屏幕说明操作。

注意：安装固件更新时，Microsoft 无线显示适配器应用必须在设备前台运行。挂起应用会同时挂起更新或导致更新失败。

如果适配器的固件已为最新版本但仍有问题，请尝试下一个解决方案。

解决方案 4：重启适配器

1、从电视或监视器上拔下 Microsoft 无线显示适配器。
2、重启设备。
3、将 Microsoft 无线显示适配器重新插入电视或监视器中。
4、尝试再显示一次。

注意：完成此解决方案后，我们建议你检查设备上是否有任何更新（了解如何针对 Surface 或针对 Windows 10 进行操作），然后设置 Microsoft 无线显示适配器。

如果仍有问题，请尝试下一个解决方案。

解决方案 5：重置适配器

请尝试重置适配器。如果忘记密码，也可使用此方法。操作方法如下：

1、长按适配器上有线连接旁的重置按钮 10 秒。适配器上的 LED 指示灯会闪烁。
2、当第二个屏幕上显示“准备连接”消息时，从设备屏幕的右边缘向内轻扫，或选择任务栏中的“操作中心”Notification icon in taskbar。
3、选择“连接”，并从结果列表中选择 Microsoft 无线显示适配器的名称。

如果重置适配器无法解决问题，请尝试下一个解决方案。

解决方案 6：拔下适配器，然后重新连接

设备和适配器之间的连接可能有问题。要修复此问题，请尝试断开设备与适配器的连接，然后重新连接。

对于 Surface，操作方法如下：

1、选择“开始”菜单 >“设置” >“设备” >“蓝牙和其他设备”。
2、在“无线显示器和扩展坞”下，选择 Microsoft 无线显示器适配器的名称，然后选择“删除设备”。
3、选择“添加蓝牙或其他设备”。
4、选择“无线显示器或扩展坞”以重新连接 Surface 和 Microsoft 无线显示适配器。

对于 Windows 设备，操作方法如下：

1、选择“开始”菜单  >“设置” >“设备” >“已连接的设备”。
2、在“投影仪”下，选择 Microsoft 无线显示适配器的名称，然后选择“删除设备”。
3、选择“添加设备”以连接设备和 Microsoft 无线显示适配器。

如果断开连接并重新连接适配器不起作用，请尝试下一个解决方案。

解决方案 7：允许适配器通过 Windows 防火墙进行通信

Windows 防火墙可能阻止适配器连接到设备。允许适配器通过防火墙进行通信：

1、在任务栏上的搜索框中，键入“允许防火墙”，然后在结果列表中选择“允许应用通过 Windows 防火墙”。
2、在“名称”下查找“无线显示器”，并确保选择了“专用”和“公共”。然后选择“确定”。

注意：如果无法选择“允许的应用和功能”框中的任何内容，则说明你未以管理员身份登录。选择“更改设置”，键入管理员密码，然后选择“是”。管理员密码应与用于设置设备的密码相同。然后，请确保选择了“专用”和“公共”，然后选择“确定”。

如果防火墙已设为允许适配器进行通信但仍无法连接，请尝试下一个解决方案。

解决方案 8：更改设备上的无线频带

Microsoft 无线显示适配器可在 2.4 GHz 或 5 GHz 无线频带上与设备通信，但将设备与适配器配对时必须在设备上启用 2.4GHz 频带。

它可与以下 Surface 设备通信：

• Surface 3 和 Surface Pro 3
• Surface Pro 4
• Surface Pro（第五代）
• Surface Pro 6
• Surface Go
• Surface Book 和 Surface Book 2

如果在将设备连接到适配器时仍有问题，则可能已禁用 2.4GHz 频带。

注意：Surface Pro、Surface Pro 2 和 Surface 2 默认情况下使用 2.4GHz 频带，并且这不可更改。

下面介绍如何启用 2.4 GHz 或 5 GHz 频带：

1、在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
2、展开“网络适配器”，然后长按（或右键单击）设备的网络适配器。例如 Marvell AVASTAR 适配器或 Qualcomm Atheros QCA61x4A 无线网络适配器。
3、选择“属性”>“高级”。

注意

如果没有看到“高级”选项卡，则说明你未以管理员身份登录。在此情况下，选择“更改设置”，键入管理员密码，然后选择“是”。然后，你将能够选择“高级”。管理员密码应与用于设置设备的密码相同。

4、在“属性”下，选择“频带”。

5、在“值”下，选择箭头，然后选择“自动”>“确定”。

如果仍无法连接，请尝试下一个解决方案。

解决方案 9：重新安装 Intel HD Graphics 驱动程序

设备上的 Intel HD Graphics 驱动程序出现问题可能会使设备无法与 Microsoft 无线显示适配器通信。请尝试卸载并重新安装该驱动程序。

对于 Surface，操作方法如下：

1、在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
2、展开“显示适配器”，右键单击“Intel HD Graphics 驱动程序”，然后选择“卸载”。
3、选择“开始”菜单  >“电源” >“重启”。
4、Surface 重启后，转到“开始”菜单  >“设置” >“设备”  >“蓝牙和其他设备”。
5、选择“添加蓝牙或其他设备”。
6、选择“无线显示器或扩展坞”以重新连接 Surface 和 Microsoft 无线显示适配器。

对于 Windows 设备，操作方法如下：

1、在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
2、展开“显示适配器”，然后长按（或右键单击）Intel HD Graphics 驱动程序。
3、选择“卸载”。
4、选择“开始”菜单  >“电源” >“重启”。
5、设备重启后，选择“开始”菜单  >“设置” >“设备” >“已连接的设备”。
6、选择“添加设备”以连接设备和 Microsoft 无线显示适配器。

如果仍然无法将设备连接到 Microsoft 无线显示适配器，请继续尝试下一个解决方案。

解决方案 10：卸载并重新安装设备 Wi-Fi 驱动程序

1、在任务栏上的搜索框中，键入“设备管理器”，然后从结果列表中选择“设备管理器”。
2、展开“网络适配器”，然后长按（或右键单击）设备的网络适配器。例如 Marvell AVASTAR 适配器或 Qualcomm Atheros QCA61x4A 无线网络适配器。
3、选择“卸载”。
4、选择“开始”菜单  >“电源” >“重启”。
5、设备重启后，选择“开始”菜单  >“设置” >“设备” >“已连接的设备”。
6、选择“添加设备”以连接设备和 Microsoft 无线显示适配器。

如果仍然无法将设备连接到 Microsoft 无线显示适配器，请联系官方网站。

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